営業って喋ることそれとも聴くこと?最近、ある本の出会いで・・・

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残暑もまだまだ厳しい9月上旬、管理人の仕事は1年のうちで一番のかき入れ時を迎えているんです!管理人の業種は化粧品販売業この業界この季節はどのメーカーも一大キャンペーンの最中です!

理由は諸説あるのですが、真夏の紫外線で傷んだ肌をケアすることが秋の大きなスキンケアのポイントになるから・・・また秋は乾燥も始まり化粧品の需要も増えますから(^^) というわけで各メーカーも必死で売り込みに余念がないんです!

管理人も毎年、この時期メーカーから目標書なるものをもらいはっぱをかけられる(*_*;そして代理店に卸、せっせと営業活動をするのが毎年恒例のやり方なんです!

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ただ、最近のニュースなどでは消費マインドが低下、サラリーマンの年収がここ数年横ばいなどあまり良いニュースがないのが現状です。化粧品は贅沢品?とも言われてしまうところもありますから・・・景気がやはりあまりにも悪いと影響が大きいですよね(汗)

でっあれば、やはり今までのやり方では通用しなくなってきているのか?変えなければいけないのか?そんなことが頭の中を駆け巡ることがしばしばあるんです!だからといって、新しい道が見つかった訳でもないですがね・・・

そんな折、グループ店オーナーから管理人にきつ~い愚痴がもたらされたのです。「私だったら○○して売り上げをあげようと思うんですが、どうしてやらないんですか~」この言葉に対して管理人(心の中で・・・)売り上げもたいしてない、お前が生意気なことを言うな!こんなイッパシなことをいうのは売り上げをあげてからだろ? そう思っていました。

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愚痴を言ってきた本人はオーナーなりたて(1年ちょっと)!管理人とは年齢的にもひと回り以上違います!単純な管理人は、頭に血が登っているのを隠し冷静さを装いこちら側の意見を押し通したのです!いってしまえば、先ほどの愚痴の言い返しを言ったに過ぎないんです。当然、オーナーの方は納得がいった様子がなくその日は終わることに・・・(汗)

その日の夜、グループラインを見てびっくり!先ほどのオーナーが愚痴に関して意見を聞いているようなんです。他のオーナーから管理人に「随分荒れているようね・・・」と心配される始末、でも待てよ!なんであの時、頭に血が登って怒りがこみ上げてしまったのだろう?

元々、自分は変わらなくてはと思っていたはずそれを射抜かれたように若いオーナーに言われてしまったことに自分のプライドが傷つけられたのか?本当に小さい人間じゃないか!なぜあの時素直に若いオーナーの愚痴(意見)を聞けなっかたのか? なんだか自分に対しての怒りがこみ上げてきた!

オーナーが若いから、経験がすくないから、売り上げが少ないから、自分はどれだけオーナーに対して色眼鏡つけて接しているんだろう?そう思った瞬間、ものすごく恥ずかしくなった!40歳後半にもなろうとしているのに、いったい何をいままで勉強をしてきたんだろう(涙)

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明日、話を聞けなかったことを素直に謝ろう!そして、オーナーの思いの丈を思い存分話してもらおう(^^) それが自分の一番の仕事ではないか!改めてそう感じるいい経験をすることができました。今までの「営業=しゃべる」から「営業=聴く」を重点に考えをシフトしていこうと思っています。

今まで、あまりにもこれができてなかったように思うんです!もちろん、すぐにできることではないですね!聴くことはやはり大変な作業ですから(汗) 巷に溢れる本でもしゃべりに関する本は山のようにありますが、聴くための本はごく僅かです。

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でも、何か変わるは自分が先ず変わることなんですね!人を変えるのは難しいですが自分自身を変えるのはそれよりは簡単なはずです!そんなことを教わった今回の事件?だったように思います。

そして、傾聴や聴く技術を身につける勉強!先ずはこの本です。これは今の管理人響く!images

この本はプロのカウンセラーが聞くという技術だけを的に凝縮した本です!しかも、管理人のように初心者にもわかりやすいように簡単にできる技術も伝授してくれています。なにより聞くことがいかに大切かを教えてくれる本です。それだけでも持つ価値のある本です。

技術的な例でも”聞き上手は話さない”・”自分のことは話さない”など当たり前のことのように思えることでも実際出来ていないこと?実際にやってみるとなかなか出来ないことがわかります。いずれにしても大切なのは話し手の話をいかに真剣に聴けるかが鍵になることなんですね!

その為の、コツとして頭に置いておくと聞くことが身についてくるという訳です。まぁ~簡単に身につく訳ではないのでしっかり実践、勉強する必要がありますね(^^) 

今回、管理人がこんな勉強をするきっかけをつくってくれたオーナーにむしろ感謝しなくてはいけませんね!少しずつでも自分が変われるそして変わるためにはマイナス面を受け入れる勇気が必要なんだと強く感じました。その為に人の話をじっくり聴くこと!恥ずかしながら中年オヤジにしての初めて”きずき”ができました(^^) ありがとう!

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